Die Gesprächsführung ist eine Kunst für sich und schon so manchen Verkäufer hat eine unbedachte Formulierung den Abschluss gekostet. In diesem Beitrag erfährst du deshalb, worauf du bei deiner Wortwahl achten solltest und wie du folgenschwere Missverständnisse vermeidest. Wie Missverständnisse deinen Vertriebserfolg gefährden Neulich saß ich in einem Café, als sich am Nebentisch zwei Damen [...]
Wie können Sie möglichst schnell eine Verbindung zu Ihrem Gesprächspartner aufbauen? Richtig, mit einer guten Geschichte! Viele haben schon verstanden, dass Storytelling auch in der Geschäftswelt hervorragend funktioniert. EIN Geheimnis für gutes Storytelling erfahren Sie in diesem Artikel. Ende März habe ich hier an der HTW in Berlin unterrichtet. Das Thema lautete „Präsentationstechniken“. Große Teile [...]
Die Bezeichnung Seminar kommt aus dem Lateinischen und kann mit „säen“ übersetzt werden. Wenn man über diese Bedeutung nun nachdenkt, erschließt sich auch gleichzeitig der Sinn eines Seminars. Im Seminar wird der Samen gesät, der Grundstein gelegt. Der Samen wird in Form von Wissen weitergegeben. Was ist das Ziel beim Säen? Sowohl ein Gärtner, als [...]
Die Ausgangssituation ist oft entscheidend. Deshalb beschäftigen wir uns mit der Frage, wie man die Fakten im Verkaufsgespräch herausfindet. Wie viel? Wie oft? Wie schwer? Aber ist das zielführend? Wer hat uns nur eingeredet, das wir wichtige Kundengespräche mit einem Verhör beginnen sollten? Die Ausgangssituation ist oft entscheidend. Deshalb beschäftigen wir uns mit der Frage, [...]
Der Unterschied zwischen offenen und geschlossenen Fragen ist leicht erklärt, aber schwer in der Praxis umsetzbar. Das zumindest ist meine Beobachtung vieler Verkaufsgespräche, denn eine gute Fragetechnik erfordert Übung. Die richtige Fragetechnik: W-Fragen stellen ist nicht immer leicht Die meisten Menschen haben schon von den sogenannten „W-Fragen“ gehört. Das sind die Fragen, die mit einem [...]
Relevanz schafft Resonanz. Willst du deinen Kunden verstehen, musst du ihnen Relevanz aufzeigen. In der Theorie ist das klar, aber in der Praxis wird diese Erkenntnis nur selten gelebt. Viele Verkäufer machen den Fehler, ihre Gesprächspartner mit allgemeinen Informationen zu überschütten, die in diesem Moment aber völlig irrelevant sind. Und so erreichen sie damit nur [...]
Die Welt wird komplexer und schnelllebiger – daher verzichten viele Entscheider auf eine klare Strategie – ein fataler Fehler. In vielen Unternehmen gibt es eine Orientierungslosigkeit, weil die Top-Etage es nicht mehr für notwendig hält, sich um das Thema Mission-Vision-Werte zu kümmern. Dieser Dreiklang sind die groben Orientierungsleitplanken für alle Beteiligten in Unternehmen. Daraus leiten [...]
Bei mir um die Ecke gibt es eine Bäckerei. Dort gehe ich ab und zu frühstücken oder hole mir einen Cappuccino. So wie letzte Woche, als ich auf dem Weg zu einem Workshop war. Ich bestelle zwei Tassen, eine für meine Kollegin und eine für mich. Irgendwie war die Stimmung anders als sonst. Was war [...]
„Kleider machen Leute“ , „Schöne Menschen sind erfolgreicher“, „Wie du kommst gegangen, so wirst du empfangen“, „Neid ist besser als Mitleid“ – es existieren viele „Sinnsprüche“, die sich mit den Äußerlichkeiten im Berufsleben befassen oder an das Berufsleben angepasst werden. Doch was hat es nun wirklich mit dem Aussehen, dem Kleidungsstil oder auch mit Statussymbolen [...]
Hinter dem großen Wort Charisma stecken immer mehrere Begriffe: Präsenz, Empathie, Emotion, Kongruenz, Wortgewandtheit, Inszenierung und natürlich Wirkung, besser noch: die persönliche Wirkungskraft, das Auftreten. Nur, wer körpersprachlich zu überzeugen weiß, überzeugt auch inhaltlich und nicht umgekehrt. Schließlich sind es die nonverbalen Signale, die wir als Erstes bei anderen Menschen wahrnehmen. Im Folgenden zeige ich, [...]
