Martin Limbeck – Fünf Tipps zur erfolgreichen Steigerung der Kundenzufriedenheit

Reklamationsmanagement scheuen viele Verkäufer wie der Teufel das Weihwasser. Völlig zu Unrecht, denn in jeder Beschwerde steckt eine große Chance! Tatsächlich werden Kunden, die im Falle einer Reklamation eine gute Erfahrung gemacht haben, deutlich häufiger zu besonders treuen Kunden. Vorausgesetzt, die Fehlerbehebung funktioniert einwandfrei. Was Sie im Umgang mit Reklamationen beachten sollten und mit welchem [...]

2020-10-06T15:48:03+02:00Oktober 7th, 2020|

Martin Limbeck – Fokussieren Sie sich auf den Abschluss!

Geld ist die Folge, nicht der Mittelpunkt: Fokussieren Sie sich auf den Abschluss Qualität und Erfolg im Business sind immer das Ergebnis einer sinnvollen Fokussierung. Jeder Verkäufer muss sich und sein Produkt bzw. seine Dienstleistung so verkaufen, dass seine Stärken zum Tragen kommen. Und da gibt es zwei Grundtypen: Ich nenne sie „die Jäger“ und [...]

2017-01-09T10:35:29+01:00Juli 6th, 2016|

Stephan Heinrich – Konzentration auf Macht

„Auf jedem Schiff, ob's dampft, ob's segelt, gibt's einen, der die Sache regelt.“ Auch wenn dieses Zitat inzwischen durch einen ehemaligen Parteivorsitzenden gewissermaßen verbraucht wurde, hat es noch immer den wahren Kern: Es gibt immer einen Verantwortlichen. In der Seefahrt ist das der Kapitän. Sicher hat er nicht alle Informationen selbst zur Hand. Und ganz [...]

2017-01-09T10:00:14+01:00Oktober 15th, 2015|